HRI COLUMN

2017/06/21スタッフコラム

日本人と働くベトナム人の悩み ~ ベトナム人が思う「理想の上司」とは

みなさん、こんにちは。ダナンの松岡です。
先日、弊社コンサルタントのイーが、日系企業で働くベトナム人の方々に簡単なインタビューを行いました。その回答が面白かったので、日本人の皆様にもご紹介したいと思います。

日系企業(HCM市のサービス、IT系)で働いているベトナム人の方々10人に、

 Q1、日本人上司と働く上で難しいと感じることは?
 Q2、日系企業の仕事に慣れるまでどのくらいの時間が必要だったか?
 Q3、日本人との仕事がより上手くできるようになるために、改善すべきことは?

の3つの質問をしました。ここから、ベトナム人の方が思う「理想の上司像」が見えてきます。(以下回答)

Q1、日本人と働く上で難しいと感じることは?

・上司の求めていることが何か分からない。
・プロセスが決まっている作業をやるだけで、上司は自分たちの意見を聞いてくれない。
・上司から無理な要求が多く、それはストレス。
・日本人は厳しすぎる!日本人の考え方や行動は理解できない。
・私の上司は優しい人で、励ましてはくれるが、業務のやり方についての
具体的な指示やアドバイスはしてくれない。自分もやり方が分からないので、上手くできなくて困る。
・日本人のマネジャー本人の管理職経験が浅いので、部下はいろいろと疲れる。
・話を聞いてくれない。どんな言い方をしてみても耳を貸してくれない。

Q2、日系企業の仕事に慣れるまでどのくらいの時間が必要だったか?

・仕事の作業自体を理解するのは2か月くらい。しかし日本人上司と上手く働けるようになるのは
最低でも半年~1年はかかる。
・仕事の内容はすぐ習得できた。でも日本人の考え方が分かるのは正直不可能だと感じる。
決まっている作業だけをやることは成立するが、こちらの意見を聞いてもらえないので、
分かり合える状況にはなり得ない。
・上司が求めていることをはっきり示してくれないので、なかなか理解が進まない。

Q3、日本人との仕事をよりいい状態にするために、改善すべきことは?

・上司が部下の話を聞いてくれることが必要。
・相互理解のために、上司からの一方的なコミュニケーションではなく、相互の意見交換が必要。
・上司がどうしたら満足するのかを、はっきり説明してくれれば、もっと上手にできる。

いかがでしょうか?
今回インタビューに答えてくださった方々は若手が多かったので、日系企業での経験が長いベテラン層になると少し意見が変わってくるかもしれません。ですが、ここに出てきた声は、ベトナム人の傾向をよく捉えてえていると思います。特徴として、

・受け身である(上司が細かく指示してくれることを期待している)
・話を聞いてほしいという希望が強い

という傾向が見て取れます。
「受け身」と「話したい」って矛盾してない?と思う方もいるかもしれないので、少し補足しますと、、、
2つ目の「話を聞いてほしい」というのは(誤解を恐れずにいうと&日本人視点でいうと)「言い訳を聞いてほしい」に近いと思います。目的志向の意見発信であれば「受け身」どころか能動的といえますが、ベトナム人の「話」の内容というのは、主に「上司の指示内容を実現できない理由説明」であることが多いのです。日本人からみると、それは往々にして「言い訳」の域を出ないもの。日本人は「言い訳は聞く必要がない!」と思いますし、ベトナム人は「必要な説明なのだから聞いて!」と思っていて、そこにすれ違いが生じている故のコメントなのではないかと想像します。代替案の提案など、本当に能動的な「話」をできる人材は少ないというのが、私が実体験を通して感じているベトナム人の傾向です。(もちろん、中には主体性があって能動的な人材もいらっしゃいますし、あくまでも傾向の話と捉えてください。)

さて、話を戻しまして、つまるところ、やるべきことの目的と方法とゴールを明確&丁寧に説明してくれて、なおかつ部下の話(言い訳と思っても)も良く聞いてくれる上司が理想像 ということが言えそうですね。

これは、国を問わず、マネジャーに一定必要な要素ではあるので、間違った要求ではないと思います。ただ、そのレベル感に、ベトナム人と日本人の間でギャップがあるわけです。

私も「日本人マネジャー」の立場なので、こういう声を聞くと内心悶々とします(笑)。日本人マネジャーが指示命令の内容に余白を残すことや、話を良く聞かないこともあるというのには、理由がある場合も多いですよね。自分の頭で考えて動ける人材になれるように、あえて事細かには指示しないとか、「言い訳的な説明」を聞くよりも「では、どうすればいいのか?」の未来志向の話をしたいので話を打ち切るとか。しかし、それもベトナム人からしたら「言ってくれなければ分からない」ことであり、日本人はそれを肝に銘じておく必要がありそうです(自戒をこめて…)。上司として何を考えているのか、どうしてこういう行動を取るのか、を丁寧すぎるくらい丁寧に説明してみることが、「理想の上司」への一助になるかもしれません。

 

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