Nội dung của khóa học
Phần 1: GIỚI THIỆU CHUNG
- Khái niệm về “Vấn đề” & "Giải quyết vấn đề"
- Những vấn đề thường gặp nhất trong công việc
- Phân loại vấn đề & Hướng giải pháp cho từng loại vấn đề
Phần 2: TƯ DUY NHÌN NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
- Các kiểu tư duy giải quyết vấn đề
- Các bước giải quyết vấn đề
- Bài tập tình huống & Thực hành
Phần 3: NHẬN DẠNG VẤN ĐỀ
- Nhận dạng vấn đề: Có vấn đề nào đang hoặc sắp phát sinh không?
- Xác định đâu mới là vấn đề
- Vấn đề nào đáng được giải quyết
- Xác định chủ sở hữu vấn đề
Phần 4: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ
- Nguyên nhân của vấn đề
- Các công cụ để tìm ra nguyên nhân vấn đề
- Bản chất của vấn đề
- Phân tích hậu quả và mức độ nghiêm trọng của vấn đề
- Phân tích & Xác định đối tượng bị ảnh hưởng bởi vấn đề
Phần 5: CHỌN GIẢI PHÁP CHO VẤN ĐỀ (RA QUYẾT ĐỊNH)
- Định nghĩa về giải pháp tốt
- Những yếu tố ràng buộc giải pháp
- Nguyên tắc thời gian
- Các cấp độ mục tiêu để lựa chọn giải pháp
- Phản biện giải pháp
- Đưa ra quyết định
Phần 6: THỰC THI GIẢI PHÁP
- Lên kế hoạch thực thi
- Phân công như thế nào?
- Thực hiện giải pháp
- Theo dõi tiến trình
- Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh
