Đối tượng tham dự

• Giám đốc/ Phó giám đốc
• Trưởng/ Phó phòng
• Trưởng nhóm/ Cán bộ quản lý

Mục tiêu của khóa học

Giúp học viên nhận thức đúng “vấn đề” trong công việc và cuộc sống. Bên cạnh đó, cung cấp kiến thức & kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề sao cho hiệu quả nhất:

• Nhận diện được vấn đề đang xảy ra
• Hiểu rõ và xác định được “vấn đề” trong công việc, cuộc sống
• Có thái độ tích cực và tự tin mỗi khi đối diện với vấn đề
• Biết cách phân tích và xác định chính xác nguyên nhân của vấn đề
• Đưa ra được giải pháp chính xác nhất giúp giải quyết  vấn đề hiệu quả
• Nâng cao kỹ năng giao tiếp tại nơi làm việc
• Giải quyết được những mâu thuẫn/xung đột xảy ra tại nơi làm việc
   

Nội dung của khóa học

Phần 1: GIỚI THIỆU CHUNG

• Khái niệm về “Vấn đề” & "Giải quyết vấn đề"
• Những vấn đề thường gặp nhất trong công việc
• Phân loại vấn đề & Hướng giải pháp cho từng loại vấn đề

Phần 2: TƯ DUY NHÌN NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

• Các kiểu tư duy giải quyết vấn đề
• Các bước giải quyết vấn đề
• Bài tập tình huống & Thực hành

Phần 3: NHẬN DẠNG VẤN ĐỀ

• Nhận dạng vấn đề: Có vấn đề nào đang hoặc sắp phát sinh không?
• Xác định đâu mới là vấn đề
• Vấn đề nào đáng được giải quyết
• Xác định chủ sở hữu vấn đề

Phần 4: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ

• Nguyên nhân của vấn đề
• Các công cụ để tìm ra nguyên nhân vấn đề
• Bản chất của vấn đề
• Phân tích hậu quả và mức độ nghiêm trọng của vấn đề
• Phân tích & Xác định đối tượng bị ảnh hưởng bởi vấn đề

Phần 5: CHỌN GIẢI PHÁP CHO VẤN ĐỀ (RA QUYẾT ĐỊNH)

• Định nghĩa về giải pháp tốt
• Những yếu tố ràng buộc giải pháp
• Nguyên tắc thời gian
• Các cấp độ mục tiêu để lựa chọn giải pháp
• Phản biện giải pháp
• Đưa ra quyết định 

Phần 6: THỰC THI GIẢI PHÁP 

• Lên kế hoạch thực thi
• Phân công như thế nào?
• Thực hiện giải pháp
• Theo dõi tiến trình
• Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh