Trong thời đại kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ như hiện nay, chúng ta thường có xu hướng sử dụng công nghệ để giải quyết nhiều vấn đề, bao gồm cả những vấn đề liên quan đến mối quan hệ con người. Đặc biệt là các bạn trẻ, càng trẻ thì xu hướng này càng rõ ràng hơn. Tuy nhiên, khi đối diện với những lĩnh vực đòi hỏi mối quan hệ khăng khít như bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng, điều này đòi hỏi các kỹ năng xây dựng và phát triển mối quan hệ sâu sắc mà công nghệ không thể thay thế. Liệu bạn hay nhân viên bạn có đang gặp phải những vấn đề như sau không? 

• Khó lấy được cuộc hẹn với khách hàng, đặc biệt là cuộc hẹn lần thứ hai.   
• Không cảm thấy có động lực để xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng.   
• Luôn tồn tại rào cản với khách hàng, chưa biết cách để được khách hàng xem là người bạn thân thiết.   
• Thiếu đam mê để trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực được giao. 

Nếu bạn nhận ra mình đang đối mặt với những tình huống trên, khóa học "Kỹ năng xây dựng và phát triển các mối quan hệ trong công việc" chính là giải pháp giúp bạn vượt qua rào cản và thúc đẩy sự nghiệp của mình một cách mạnh mẽ. 

Đối tượng tham dự

• Cấp quản lý 
• Nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng 

Mục tiêu của khóa học

• Nắm bắt và áp dụng nghệ thuật xây dựng mối quan hệ hiệu quả. 

• Phát triển kỹ năng tạo dựng mối quan hệ cá nhân sâu sắc và bền vững. 

• Xây dựng và phát triển thương hiệu cá nhân.

• Tăng cường khả năng tạo dựng niềm tin và uy tín. 

• Nâng cao kỹ năng up-sell và mở rộng mạng lưới khách hàng. 

Nội dung của khóa học

PHẦN 1: KỸ NĂNG XÃ HỘI (INTERPERSONAL SKILLS)

• Cơ cấu cơ bản của tư duy logicLắng nghe tích cực
• Giao tiếp bằng lời nói
• Giao tiếp phi ngôn ngữ
• Kỹ năng đặt câu hỏi
• Phản hồi
• Kiểm soát cảm xúc

PHẦN 2: XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ TÍCH CỰC

• Khả năng giao lưu và kết nối
• Nguyên tắc xã giao
• Nền tảng của sự tin tưởng trong các mối quan hệ
• Tăng cường sự hợp tác và làm việc nhóm
• Duy trì các mối quan hệ tích cực

PHẦN 3: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN

• Giới thiệu về “Thương hiệu cá nhân”
• Thương hiệu cá nhân trong môi trường làm việc
• Thương hiệu cá nhân trong kinh doanh

PHẦN 4: KỸ NĂNG UP-SELLING & PHÁT TRIỂN MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

• Hiểu về Up-sell và tâm lý Up-sell
• Kỹ thuật Up-sell hiệu quả
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng dài hạn
• Quản lý mối quan hệ lấy khách hàng làm trung tâm