Mục tiêu của khóa học

• Định nghĩa được “giao tiếp” và hiểu được những ảnh hưởng quan trọng của kỹ năng giao tiếp đối với hiệu quả công việc
• Nắm vững nguyên tắc và áp dụng những kỹ năng cần thiết trong các loại hình giao tiếp: tương tác, trình bày thuyết phục trước người khác
• Sử dụng khả năng giao tiếp để xây dựng được quan hệ tốt với khách hàng, cấp trên và đồng nghiệp, giúp làm việc nhóm hiệu quả
• Sử dụng kỹ năng giao tiếp để tạo ảnh hưởng đến những người khác liên quan đến công việc

Nội dung của khóa học

• Định nghĩa giao tiếp
• Tại sao một số người gặp khó khăn trong giao tiếp?
• Quy trình giao tiếp
• Quyền lực của người giao tiếp
• Giới thiệu các loại hình giao tiếp trong công việc: Giao tiếp tương tác – Giao tiếp một chiều (trình bày)
• Những yếu tố quan trọng quyết định kỹ năng giao tiếp hiệu quả

• Sự khác nhau giữa “nghe” và “lắng nghe”
• Tại sao phải lắng nghe?
• Các hình thức lắng nghe trong giao tiếp
• Luận về chữ THÍNH
• Sức gây ảnh hưởng của sự lắng nghe

• Làm thế nào để phá vỡ sự im lặng của người đối diện
• Sức mạnh của câu hỏi
•  Sử dụng câu hỏi để đạt được sự hiểu nhau
• Các dạng câu hỏi và những tình huống áp dụng

•  Xây dựng thông điệp dễ hiểu
• Trình bày rõ ràng và dễ hiểu (Tư duy logic)
• Sắp xếp logic bằng cách sử dụng framework “Trời-Mưa-Ô”
• Cách truyền đạt dễ hiểu
• Cấu trúc cơ bản của logic-Phương pháp truyền đạt bằng PREP
• Truyền đạt theo phong cách phù hợp với từng đối tượng
• Đánh giá cơ bản đặc điểm tư duy
• Phân loại theo đặc điểm tư duy
• Thay đổi cách diễn đạt phù hợp với từng kiểu đối tượng