Video clip có phụ đề tiếng Việt & tiếng Nhật. Hãy bật biểu tượng "CC" để xem phụ đề nhé!

Mục tiêu của khóa học

• Nhận thức vai trò và trách nhiệm của người quản lý phải bao gồm việc huấn luyện đội ngũ nhân viên 

• Hiểu rõ công việc huấn luyện (Coaching) là gì, và phân biệt được sự khác nhau giữa Coaching và các loại hình đào tạo phát triển khác 

• Hiểu và áp dụng được những phương pháp phù hợp với môi trường kinh doanh, văn hóa tổ chức và đặc thù công việc của nhân viên. 

• Hiểu và áp dụng các kỹ năng huấn luyện theo mô hình EDAC, GROW 

• Kết hợp kỹ năng Coaching & Mentoring để phát triển năng lực cho nhân viên 

• Phát triển các kỹ năng then chốt của người huấn luyện: QUAN SÁT – LẮNG NGHE – ĐẶT CÂU HỎI – PHẢN HỒI 

• Có khả năng lên kế hoạch và tự tổ chức các hoạt động huấn luyện, kèm cặp hàng ngày nhằm tăng hiệu quả làm việc của nhân viên 

Nội dung của khóa học

Phần 1: Giới thiệu về Coaching và Mentoring Skills 

• Khái quát về nhiệm vụ của nhà quản lý 

• Vai trò của nhà quản lý trong việc huấn luyện, kèm cặp nhân viên 

• Xác định năng lực nhân viên và nhu cầu huấn luyện 

• Định nghĩa và phân biệt sự khác nhau giữa “Coaching” và “Mentoring” và “Training” 

Phần 2: Huấn luyện kỹ năng (Skill Coaching) 

• Giới thiệu mô hình EDAC 

• Các kỹ năng huẩn luyện trong mô hình EDAC (quan sát – giải thích – đúc kết – phản hồi) 

• Các dạng phản hồi (feedback)  

Phần 3: Huấn luyện để thay đổi và phát triển (Developmental Coaching)  

• Giới thiệu mô hình G-R-O-W 

• Tạo sự thân thiện (Building rapport) 

• Xác định mục tiêu 

• Kỹ năng đặt câu hỏi trong Coaching 

• Kỹ năng lắng nghe và phản hồi 

• Đúc kết (wrap-up) 

Phần 4: Thực hành các tình huống do học viên nêu ra 

• Huấn luyện nhân viên đang có thái độ tiêu cực hoặc bi quan 

• Huấn luyện nhân viên vượt qua các trở ngại trong bán hàng và chăm sóc khách hàng 

• Huấn luyện nhân viên cách giải quyết xung đột với khách hàng khó tính và khách hàng nội bộ 

LINK ĐĂNG KÝ: https://tinyurl.com/2305-HRIV