Đối tượng tham dự

• Các cấp lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp;  
• Các Giám đốc chức năng, Trưởng/Phó các Phòng/Ban/Bộ phận trong doanh nghiệp;  
• Những ai mong muốn hoàn thiện và phát triển “kỹ năng mềm” này (soft skills).

(Tìm hiểu nội dung chi tiết của khóa học thông qua chia sẻ dưới đây của giảng viên)

Mục tiêu của khóa học

• Nắm được các bước chuẩn bị cho việc đàm phán và thương lượng hiệu quả  
• Nâng cao kỹ năng xác lập mục tiêu ưu tiên trong đàm phán  
• Tăng khả năng nhận diện tín hiệu giao tiếp trong đàm phán  
• Tự tin đề xuất phương án đàm phán và tăng khả năng ra quyết định  
• Tăng khả năng kiểm soát căng thẳng trong đàm phán   

Nội dung của khóa học

Phần 1: TỔNG QUAN VỀ ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LƯỢNG

• Định nghĩa về đàm phán, thương lượng  
• Lợi ích và đặc điểm của đàm phán thương lượng  
• Các phương thức và phong cách đàm phán  
• Các giai đoạn trong đàm phán

Phần 2: QUY TRÌNH ĐÀM PHÁN

1. Chuẩn bị đàm phán 

• Đánh giá tình hình  
• Xây dựng mục tiêu - Xây dựng BATNA  
• Chuẩn bị nhân sự  
• Lựa chọn chiến lược, chiến thuật  

2. Mở đầu đàm phán 

• Tạo không khí đàm phán - Đưa ra những đề nghị ban đầu  
• Lập chương trình làm việc  

3. Tạo sự hiểu biết 

• Đặt câu hỏi  
• Im lặng - Lắng nghe - Quan sát  
• Phân tích những lý lẽ và quan điểm  
• Trả lời câu hỏi  

4. Đàm phán, thương lượng 

• Kỹ năng trình bày  
• Thuyết phục đối phương  
• Đàm phán mềm – Đàm phán cứng – Đàm phán nguyên tắc  
• Các chiến thuật: tấn công, nhượng bộ, rút lui  
• Sử dụng các dạng quyền lực khi đàm phán   
• Sử dụng BATNA và ZOPA  

5. Phá vỡ bế tắc 

• Nguyên nhân bế tắc  
• Cách xử lý bế tắc  

6. Kết thúc đàm phán 

• Các câu hỏi trước khi kết thúc  
• Chốt vấn đề  
• Hoàn tất thỏa thuận 
• Rút kinh nghiệm  

PHẦN 3: THỰC HÀNH

• Bài tập thực hành đàm phán với khách hàng nội bộ  
• Bài tập thực hành đàm phán với khách hàng bên ngoài